有勇气的人生才是开心的

刚回到家吐口气。在外面吃了饭的，吃完饭还去咖啡吧喝了东西的。吃饭是我趁对方去洗手间时我买的单，对方回来很过意不去，坚持要再去咖啡吧吃点喝点时是他买的单。两顿加在一起花了各自不少的钱，可我回来还饿得要死，到处找东西吃，严格地、准确地说，是到处找肉吃 - 吃了肉，那才叫真的饱。

发现自己近年来有一个新的缺点：不知道该怎样在手机里和人沟通了。白天忙，听、说、读、写、跑、走、观、望，经常忘记看手机。对面坐着人谈着话或在外面谈事情时也不方便听手机，好在细心的J经常主动帮我接了。而我，总是要等到能独处时才能仔细查看手机的号码和内容，所以，我的机风越来越不好的情况下，电话数量也与日俱减。换了Q8手机后，才发现这虽是我的MOTO初体验，感觉还真是不好啊！幸亏终身大事已经解决了，不然这手机这样那样层出不穷的大小毛病，还真会误了我的美好青春。

礼貌和时间安排是我机风不好的原因，还有一个很重要的原因，是我的现场反应能力越来越退化。偶尔真的有在电话中那头的人说了好多句，我还没回过神来究竟是什么事儿。总是在对方等着我作出反应时，只能干涩地重复几句实在没啥意义的话，自己都嫌弃自己的笨拙和LUO SUO。。。。。。

也许，不知道是不是真的，我似乎从前也伶牙俐齿过，但人生似乎总是在得失之间游转，你昨天擅长的，未必是你今天依然长的；你昨天特别自卑的，未必是你今天依然短的。我怀疑自己最终有一天会变得完全笨嘴结舌，这一趋势已经越来越明显。

好，减话的目标在不知不觉中有进展，表扬一下自己！只是，突然想不明白了：这究竟是进步了，还是退化了？

谁也难免会是别人的下属，在公司称王称霸的人也许回到家老婆就是更凶悍的上司；即便在家不可一世的人回到工作中也是人模狗样的上司。这年头已经不兴叫上司“经理”或“某总”，一律甜得发腻或恭恭敬敬地称为“老板” - 即使正如坊间传言的：老板就是“老”“板”着个脸，总裁就是“总”是在“裁”人。

在这个越来越开放、人与人之间越来越相互难以服气的年代，上司在下属心中的权威性和敬畏感呈自由落体状态。绝大多数老板谈到下属极少有为之满意甚至骄傲的；更多的下属谈到上司更是咬牙切齿满腔怨恨，实在看不懂那么个要脑子没脑子要能力没能力要长相没长相要身材没身材的家伙是如何狗屎运爬到那么个高位置丢人现眼的。似乎，上司和下属之间总是有不可调和的矛盾，即便面和心也很难和。

按照我的观察，换个角度，下属和老板沟通的类型有大致以下几种：

1。报喜不报忧型：每次到老板面前都是欢天喜地踌躇满志志在必得，让老板十分高兴。可往往等老板发现“忧”时，都到了“很忧”的地步，这样的下属，也会让老板不大放心，经历的突如其来的“忧”多了，反倒会让老板开始怀疑“喜”的可喜性；

2。报忧不报喜型：每次都是有困难才去找老板，一坐到老板面前就是愁眉苦脸忧心忡忡，总之都是困难，还毫无对策。即便这人做了一千件好事，也从不和老板沟通，只有碰到麻烦时才会出现在老板面前。时间长了，老板一看到这人出现就会想：这个扫把星又来了！他一来准没好事儿！

3。啥也不报，沉默是金型：这样的下属从来不主动找老板沟通，只等着老板主动找上来。但这种情况，除非此人有特别出色的表现，或这个人的老板是特别用心观察的人，不然，被老板叫过去的时绝对是去挨批的，时间长了，这人会越来越讨厌或害怕被老板叫，越害怕越不想主动去找老板，陷入沟通的恶性循环。

其实下属在要求上司一定要体谅、了解、尊重、欣赏自己的同时，最好也要主动行使“管理上司”的权利，毕竟对自己的工作支持最大的人就是直线上司。比如上述三种沟通的方式都不是最佳的方式，比较合理的做法是“六分喜四分忧”：

老板，我在上周处理了这十件相对重要的事情，其中六件是。。。。。。情况都比较复杂（可适当描述艰难的程度，老板听了不知不觉皱起了眉头）不过，我已经完全解决了。（自信、轻松地说，你微笑了，老板的眉头开了）

还有两件事情，我正在处理，情况非常紧急，我正打算采取以下行动，您看看还有什么补充？（虽然情况是糟糕，不过你已经有想法了，老板必然会认真听取你的建议。）

还有两件事情，非常棘手，我在解决的过程中可能会碰到这样的困难，希望您可以提供这样的支持。。。。。。（列出希望老板给予你的具体的帮助）或我还没有什么很好的解决方法，大致有这样的思路，不知这样是否合适？

既让老板知道你做了什么，也让老板知道你需要的支持。除非你对老板有十足的把握，觉得对方是个特公正、特注意观察的人，不然，忙得脚朝天的他也许还真不知道你克服了多少困难。如果能够做到无怨无悔也就罢了，如果一边拼了老命地闷头闷脑地做了一千件事情，一边抱怨老板从来不说你一声好，对自己的心情和让上司更了解自己都没有很大的帮助。

有人说：我能在老板面前指出公司一百个毛病，知识份子就是来发现问题、批判问题、激发更多的人来思考的。那我的建议是：在企业里，真正能做领导的不仅仅是能发现问题的人，更重要的是能解决问题的人。如果坐在老板面前苦着脸说了一百个企业的问题，老板问：那你有什么解决的办法吗？你说：没有，那对企业是没有实际意义的，因为不能解决的问题，永远还是问题，除了让老板心情更不好，从结果来说没有任何意义。当然，有人也会说：老板不就是来解决问题的吗？那可以假想：如果企业有十个人都坐在老板面前批判，只提问题，连解决的方案都没有，更别提解决的行动，那老板究竟是老板，还是替这十个人去执行解决问题的马仔？当然，每个能发现企业问题的员工都是非常值得尊重、鼓励和欣赏的，尤其是对尚处于职业发展初级阶段的员工，甚至要用各种各样的培训方式鼓励他们发现和表达问题，所以第一阶段是“发现问题”，第二阶段是“对问题有想法”，第三阶段是“解决问题”。

不是说每位员工都必须达到这三个阶段，也不是每个人都能达到这三个阶段，但能够达到第三阶段的人必定是职场中的胜出者。发现和解决问题能力越强的人，越能成为重要的领导者，因为，真正出色的领导者，必然是能面临各种困难甚至预测困难并加以解决的人，即便不是亲力亲为，他也有能力调度资源来解决问题。

手机刚出现的时候，我是很烦这个又笨又大，还长着根长天线的家伙的。有一次老板把他那一万多一台的大哥大（谢谢小安的提醒，我差点忘了这家伙以前还有个如此威风、如此气派的称号）交给我保管一会儿，我的包太小，横着竖着那根莫名其妙的天线都是个障碍，捧在手里又怕被人抢，只好拿件外套包着紧紧搂在怀里，紧张得我一身汗 - 这么贵的东西，居然对方说什么你听不清，你说什么对方也听不清，本来是显示人尊贵的家伙，却弄得拿着的人跟喊话似的，斯文全无，有的只是一个“俗”。当时的想法还历历在目，发现我那时真的很林黛玉的。

冯小刚的《手机》，道出了很多有趣的东西，其中的许多桥段也成了大家心领神会的笑话，比如说：“我在开会。。。。。。”如果手机真的是一个人的话，TA应该是知道我们秘密最多的人之一了：当作闹钟，知道我们几点睡几点起；当作电话，知道我们说了啥听了啥；当作信箱知道我们和谁交往；当作相机录音机记录了我们所见所闻；当作游戏机知道了我们有多无聊。。。。。。

似乎我们越来越得了手机依赖症了：如果忘了带手机，似乎那一天都很缺乏安全感，有一种与世隔绝的感觉，似乎会错过很多重要的人、重要的事，可实际上等你找到电话时发现也没什么大不了的，也没有那么多人惦记你。在地铁、公交、机场，只要是默默等待的场合，几乎绝大多数人都是低头在看手机，仿佛身边的人都不存在，他们在和另一个空间里的人联系着。飞机着陆时，许多人的第一个动作就是赶紧开手机，似乎只有这样才能重新回到自己舒服的磁场里。

在商业会晤或朋友聚餐时，很多人也会把手机放在手边，仿佛时刻等待着手机响起，而且只要手机一响，就会立刻接听，绝大多数人的回答是略显不耐烦的：“我正在忙，等一下再打给你。”也许我这个人实在是功能单一，总是做不到一心多用，所以我有一个习惯：当我面对面和一个人正在说话时，尽量不去接听电话，因为此时、此刻，已经把我看得很重要、重要到他/她已经坐在我正对面了的人，如果我都不能专心听他/她说话，又怎么能更认真地对待一个打电话过来的人呢？在那样的时刻接听电话，似乎无论是对我对面的人，还是对电话那端的人似乎都不公平。我会尽量等和对面的人谈完后，再专心去回电话。所以有时侯朋友也会抱怨，说你是不是太忙了啊，怎么总不接电话啊？对不起呢，不是太忙了，是我实在太不多功能了。

当手机的功能越来越多的时候，我们理所当然地可以被随时找到，应该随时回复邮件，其实我觉得这样真是可怕啊！手机成了一个遥控我们自己的遥控器，我们还乐呵呵美滋滋地和人晒着我们的遥控器有多先进。

可惜的是，我不能免俗。唉。。。。。。

收到一份邮件，说的是一个多月前我已经安排的一项工作，期间已经反复讨论过，所以一看到还是这个问题，我就有点不耐烦了。眼见办公室已经没剩下几个人，于是毫不顾忌地冲到BO面前哇啦哇啦一番，总之，就是这件事情怎么还在讨论，为什么不去做，为什么没有从专业、可操作的角度去做。

我的声音高了又低，低了又高，BO一脸固执地望着我，办公室里能干麻利的小姑娘都被我的嗓门吓得面如土色，尴尬地不知道该走过来还是该躲开去。我强调着我的逻辑，BO很坚定地拒绝着。我都有些不耐烦了，想迅速结束这个争论，就问BO：“那你的决定是什么？”她毫不犹豫地说：“我的决定就是我还是不会按照你的想法做！”哇，噻，厉害哟！好，我就刨根问底地问她的逻辑，仔细听下来，觉得很有道理，在她的结论后，其实有许多观察，我也看得出在每个细节点上，她都做了很多了解和分析。在她的坚持下，我看到了一个在我和她的方案之上，更好的解决方案。

我走到BO面前说：“你知道吗？我最喜欢的就是你那股子坚持己见的劲儿。如果你只是简单地听从了我的意见，我会不那么佩服你。正是因为你总是有你的原则，让我有了更多的思考，看到了更全面的角度。”BO说：“我给你提个意见啊：你能不能不要冲进来就那么大嗓门的说话？我是不怕你的，但你别把小姑娘吓坏了。”我马上道歉、立刻道歉。其实有段日子我不冲人喊了，怎么又。。。。。。

BO说，为什么从上到下放低姿态容易，从下到上地要放低姿态却很难呢？呵呵，下属嘛，被老板一K，就本能地逆反，如果不是真正造成了后果，几个人会去找老板真诚地道歉呢？然而，想当个老板，先别说自己有没有别的本事，最起码的就是要有包容、接纳、学习的心，更何况，有的人还真除了好学，啥本事都没有呢？呵呵。。。。。。

对不起BO，原谅我的大嗓门。谢谢BO，谢谢你的坚持！

前几天看了半集〈头脑风暴〉，话题是“谁来影响新生代”，这里的“新生代”特指八零年代出生的人。主题是：跨国公司是否做好了迎接这些员工的准备。

五位跨国公司高层管理者和八零后代表在主持人、嘉宾学者的带领下各抒己见。其中总结八零后对企业的期望非常直接：

1。足够的发展空间：空间不仅仅是大，而且时间要短。不要以企业的三年五年来要求我们八零年代的人，我们对成长的需求是快速的，半年，就已足够；

2。高工资；

3。足够的培训：必须要耐心地教会我各种技能和方法，你不教我，我怎么会做呢？

4。开心：最要紧的就是开心。

我很喜欢秦朔的话：这些都是很直接的“交换”，你企业不给我这些，我就不努力。但一个人的成长不能只是交换，要有服务精神，用服务的心去换取个人的进步和成长。

几位八零后的代表个个辩才非常好，说话火辣又直接，一副天不怕地不怕的样子。最有趣的是其中一位代表说的：“你们这些六十和七十年代出生的人都是一样的人，目的就是想磨去我们八十年代人的楞角和锐气，让我们变得和你们一样被装在一个你们想要的框子里。而且你们还要把你们的那些框框说成一个很好听的词，叫成熟。”

我觉得特别惊讶的是，为什么他会把八十年代的人和之前的人划开那么明显的界线？外企在中国的真正发展也就只有不到二十年，民企时间更短，在这样的企业里，员工的年龄主要跨度也的确就是八零、七零、六零和少部分五零年代之间。但在国企，或是在我们刚开始工作时，年龄的跨度要大出许多，但似乎那时候的年轻人根本没有把年龄看成障碍，越是对年长的同事越是充满了尊重。我想起了OO曾经说过的现在的年轻人不知道敬畏。

我在和J、B谈起这个话题时，J说，他不这么看，他也带过不少八零年代的人，没有这样的问题啊。我说：“所以他们优秀啊。八零年代的人，只要多一点服务精神、多懂得一点尊重、多一点踏实和吃苦，就会成功。”

其实，在我心里根本没有所谓专门的八零年代代表新生代的概念。九零年的人也马上快十八了，八零年的人也马上要奔三了。时代虽然赋予了我们相对不同的生长环境，但过好自己的生活，无论在哪个年代，都需要积极和努力。无论在哪个年代，追求成功所需要的特质都基本相同。

没有谁需要来影响新生代，影响从来都是相互的。我们不可能从社会中把人一定按年龄来分组，哪组人只哪组人打交道，青和黄一定不要接。既然我们安生于这个社会，我们就应该可以接受和任何年龄的人相处和共赢。

很久没脸上长过包了，突然间又青春焕发起来，越是顶着一张漏风的烂脸的时候，越是要见更多的人。不过好在本人的这张脸从来就不是核心竞争力，最多只是自己的感觉是否自在而已。

今天从一早像赶飞机一样地早起出门，到目的地也只有七点半，我的那个困呀。。。。。。开第一场见面会前我觉得自己似乎快睡着了，不过好在正式说话时还算清醒过来了。我们的团队真是超厉害啊！站出来有模有样，要才有才、要貌有貌~~~~~~一次很有意思的会晤，收获很大。。。。。。当一家企业可以不断地发现和预测消费者的需求，主动去承担一些社会责任时，总会遇到欣赏自己的伯乐。我们始终坚持自己的信念、不断强化服务型零售业时，创新的思想虽是在被市场不断检测的过程中，但这种尝试的快乐是鲜有人可以体会到的！

回到公司探讨渠道发展趋势时，我对同事说：现在汹涌而来的资本，纷纷投向了婴童用品领域。如果当他们发现自己目前投资的本质实际上就是在为奶粉和纸尿片做渠道建设时，这件事情究竟会沿着怎样的方向发展？渠道的拓展性或产品的延伸性真有那么大吗？还有许多有意思的观点，暂不展开了。

应JENNY的要求，和精英女性一起回答琼玛的提问，共同探讨女性的社会角色问题。虽然我从来不把自己仅仅当作女人，但讨论这个话题还是充满了趣味性。琼玛的核心问题是：1。你享受自己身为女性这个性别吗？2。平心而论，你真的觉得自己快乐吗？我觉得这个讨论让我们每个人都把自己的心打得很开，我为这种由衷的信任而感动。

和几位在我事业中给予我非常大帮助的兄弟吃饭，居然谈了四个多小时还意犹未尽。我总觉得自己身边的朋友都在不断进步，相比之下，我真是庸碌得可以。。。。。。

尽管很困，还是很开心。没有思维能力延展了，先记录下自己畅快的心情。人会因交流而喜悦。

今天和直营部管理团队的部分同事们一起做了一个关于沟通的小游戏：

1。每日发一张白纸，让每位同事独自写出他们所认为的目前的工作重点，只能写动词和名词；一时想不清楚的，想什么写什么，然后找出动词和名词。

2。轮换将每位同事所写的内容写在其名字下面；

3。按票数从高到低，将提及的词列出排行榜；

4。大家从排行榜中看到了什么？

5。以排行榜中只有一个人提到的一件事情为例，画出事情从起因到结果，从结果返回起因的沟通路线，分析从这件事情中我们看到了什么？

6。从讨论中引伸出的店长或店经理遇到的管理困扰，大家一起分析、解惑。

大致过程如此，不过现场比我描述的有趣多了！从主观上说，我真是很喜欢这些很有热情、很想做好事情的好同事们，通过听他们的想法，我看到了很多事情的两面。在和他们的讨论中，我也有了新的领悟。

沟通：我们时常遇到自己说的话，人家似乎听不懂的情形，或者别人说是听明白了，但没有行动，或者结果与目标相去甚远。我们也许会抱怨对方的无能、不配合、主观、情绪化、不可理喻。。。。。。总之，有一千个对对方的不满，有一万个自己的委屈。但我们是否能站在对方的立场来看一看 - 真的是能力问题吗？他们为什么不愿意去配合？他们的情绪来自何处？他们什么时候开始不配合的？他们为什么沉默？从什么时候开始沉默的？他们曾经很积极地提过各种建议吗？我们给予了热烈的回应和支持吗？我们究竟是鼓励更多的人积极表达自己，还是让许多好的想法被半途劫杀了？我们有尝试过主动和对方沟通吗？我们嘴上说YES的时候，心里在说NO吗？我们心里说NO的时候，嘴上可以勇敢地也说NO吗？我们为什么不敢？我们拒绝或漠视某位同事的提议时，会有什么结果？反之，如果我们给予了有想法的人机会去实现愿望，又对公司、对其个人有什么损失？

管理：我发现许多管理者心里对管理的认知还仅仅处于对下属的指挥和控制。撇开管理本身计划组织指挥控制协调的基本职能，管理最重要的特征是立体性。这种立体，就是除了对下属的管理，还有对上司、对平级、对没有汇报关系的跨部门同事、对客户等合作方的管理。“管”，是由心而发的关注，“理”是将所有的事情变得有有目标。我让同事们只写动词和名词，是因为我们在遇到困难或面临压力或抱怨时，使用得最多的就是形容词和副词，心情非常不好时，把自己所有要发泄的东西写下来，找出动词和名词，就会看到事情的本质。

管理中的目标要够SMART，即S -Specific 目标一定要确定，不能够含糊甚至根本没有；M- Measurable 我们制定的目标一定是可以度量的；A－ Attainable目标的可实现性。一个目标必须是可以实现的，或者说经过努力是可以实现的；R － result-based目标应该是结果导向型的。 即一切努力都是为了一个结果,而不是为了做事而做事。 重视过程而不重视结果是制定目标中最常见的自我开脱；T－ Time-based目标是有实效性，任何目标都必须规定一个期限才会有意义。没有主动管理上司的想法，就无法获得上司的认同和支持。如果你想做的十件事情总有九件是上司不同意的，是只能抱怨上司的有眼无珠，还是得想想，是否自己根本没有理解上司的目标？对于本身就和自己没有汇报关系、年轻相仿的同事，怎样能让他们口服心服？做到通过他们去做事情？

记录下同事的一句话小结，供我对照反省：

CC：有效的沟通是事倍功半的润滑剂

JX：工作激情来源于鼓励和认同，这样才有工作的动力和乐趣

AL：以积极和绩效为原则，切实落实好执行力！

HW：坚持真理找到关键人解决问题

ES：针对制作名片这件事情给我最大的感受是要有有效的沟通，好的想法给予支持和鼓励，尽量争取坚持想法

YL：其实我有两句话，一是要用积极的态度和方法去解决工作中遇到的问题，二是公司是一个概念，是由具体的人在代表着，所以有问题是可以通过具体的人沟通的

SDH：对任何事要有积极的心态，提高工作效率，每天进步一点点。

一回到公司，小美女J就乐呵呵地通告大家，本人已经有惊无险地入选梦龙博客大赛百强。可怜的J，昨晚如同盯股市一样地盯着我的票数，一直盯到过了24点才放心。乘着E派糖+辣椒酱后大家喜笑颜开的东风，我发表了一句得奖感言：感谢各位兄弟姐妹冒着增肥的风险忍着过度的腻歪，坚持不懈地吃雪糕来支持我。不过，始终没想明白：这博客大赛直接变成的吃雪糕大赛，何时能够真正的变成关注博客本身的比赛呢？不然，总有一种我本人使不上劲的感觉（自己疯狂买雪糕来给自己投票的事情，我实在做不出来，做人，最重要的是以德服人、以实力服人嘛。）

去仓库的路上，J讲述了一个关于沟通的故事，的确，在你自己的脑子和别人的脑子之间，永远存在着一个沟通方式这么一扇门。你可能认为你打开了你思维的门，别人应该看得到你的所思所想，但实际上，对方也许接受到的仅仅是很单一的信号，根本还连内容都谈不上，更不说共鸣。在仓库看到库管员把之前做的彩色的货号标志废弃在一旁时，我问为什么，他们说，其实那些东西根本就很碍手碍脚。我没说什么，只是笑了笑，因为我知道这也是J的故事里反映的问题：你以为很明确很有效的沟通方式，也许在对方看来根本什么用都没有。他们能理解的，是他们最需要的。能够帮他们解决问题的，就是有效的。否则，只是负担和形式，而且，他们自己的方式对他们来说才是最有效的。

所以，晚上和J介绍认识的女中豪杰叶谈起来，我们也提到了沟通的有效性。很多销售只是一味地游说对方去接受“自己想要的东西”，而不站在对方的角度去分析和解决“对方想要的东西”。对方也不是傻瓜，甚至比自己还老道厉害得多，人家凭什么要听你摆布呢？所以，真正的大销售一定是能为客户解决问题的专家和顾问，更是用心把客户的事情当成自己的事情、把客户当成自己的朋友的人。

当然，如果这个人连自己的事情都不上心、都解决不了，也很难帮助客户解决问题。所以说，人是遇强则强，也能因自己的强而带动别人的强。

有效的沟通，不仅仅是能力的结果，更是用心的结果。所以我很赞同J的说法：只有理解了、接受了的事情，才有可能执行到位。所以，当我看到越来越多的同事很认真地向我阐述他们的想法和计划时，我真的好开心。当我们每个人都真的可以为自己的心去工作时，快乐，自然就会迎面走过来拥抱我们。

当然，此时此刻，正热烈拥抱我的是难耐的奇痒 - 杭州之行的纪念品是两脚两腿密密麻麻的蚊子包，采取了很多措施依然不见实质性好转。CC说我坚强得像刘胡兰，虽然当着别人我仿佛啥事没有，但一离开公众场所我就几乎要意志崩溃了。我这么大个英雄，难道要栽在在区区蚊子上了吗？可怜啊。。。。。。