有勇气的人生才是开心的

今天上午仙宝玩具王国一月一次的爱心画廊拍卖，我没去成，遗憾啊！去那里可以看到好多好多我喜欢的，可惜啊。。。。。。

没去成，在另一方面有一个很大的收获，就是我和一位初次认识，还差三个月八岁的小姑娘的谈心。

小姑娘提出想唱歌给我听，她唱了这首《虫儿飞》。当我看到她完全沉醉到歌词中的演唱时，突然觉得，原来这个外表活泼得有些闹腾的小孩，一定有着另外一个完全相反的内心。我开始和她聊唱歌的事情，问她在合唱团是不是唱一声部，是不是经常被安排站在声部过度的位置，她很欣喜地说：“是啊！我的老师说，虽然我唱歌的声音不是很好，但那些声音好的孩子唱歌时只是想个番薯一样站着。老师说我胜在表情，胜在我的脸。”而我知道，其实，这孩子唱歌胜在她的心。她的嗓音条件也很好，只是还不知道发声方法，还处于简单摹仿的阶段，但她的心，已经在告诉她怎样演绎这首歌。我刚开始听这首歌的歌词，怎么都觉得不像儿歌，但我继续和小女孩聊天后，就知道了孩子为什么喜欢这首歌。

我和抱起我的吉它不放手的小姑娘又聊起了弹吉它。小姑娘突然望着我说：“其实，我觉得自己很苦恼。很多人都说我是个特别成熟的小孩，和别的小孩不一样。”我问她：“他们这样说你，你听了是高兴还是不高兴呢？”她低下头说：“不高兴。”我有些惊讶，如果是我，我会高兴，我就喜欢与众不同，从小就是。我问：“那为什么你会不高兴呢？”她说：“如果一百个孩子，有九十九个都是相同的，只有你一个不同，就会觉得自己像生了病，是个病人。”

她的话让我更惊讶，于是继续问：“那你会不会觉得自己其实挺孤独的呢？”她定定地望着我，狠狠地点着头，然后突然问我：“你是心理医生吗？”我没想到这么小的孩子，也知道心理医生，于是问她：“那你知道心理医生是做什么的吗？”她说：“心理医生是可以帮助人解决心理上的病的人。我觉得他们一定有很好的沟通的方法，因为他们是受过培训的人。我的爸爸妈妈就没有这种沟通的方法，我不想把自己的秘密告诉他们，我要把自己的秘密告诉心理医生。”说到这里，她的神情有些黯然了。我轻声说：“那你觉得怎样的人才需要去看心理医生呢？”她说：“我爸爸妈妈应该带我去。”我故意问她：“那是爸爸妈妈要看心理医生，向医生学习沟通的方法，是吧？”她很坚定地说：“不是，他们又没有心理问题，有问题的是我！他们带我去，就可以解决我心理的问题了。”

小姑娘的妈妈在旁边，听着我们的对话，到这里时，她的表情几乎是惊诧莫名。小姑娘让妈妈先出去，她要一个人和我这位阿姨说话。小姑娘继续说：“我觉得我的同学们都很幼稚、很弱智，比如说他们现在是一年级的小学生吧，就只想着一年级的事情，就想着明天放学了和同学去哪里玩，看什么书，我却是想着我长大了会是什么样子？我以后会当妈妈，那又是什么样子？我总是想很久很久以后的事。”“那你这些想法最愿意和谁说呢？”她想了想说：“和不会到处说的同学。”我问：“会给爸爸妈妈说吗？”她说：“不会。因为和爸爸妈妈，还有爷爷奶奶的沟通，总是死路一条。每天放学回来，我的脸就是不高兴，他们就很想知道我为什么不高兴，就拼命问，又会去看你房间里的东西啊，什么的。他们总想发现你的秘密，然后还把你的秘密笑着说给那些认都不认识的人听，很奇怪的。”

我说：“那你是不是觉得，自己已经是个大人了，不希望自己的事情被家长当成小BB的笑话，去被到处说呢？”她很兴奋地望着我说：“是的！”“那你有这些想法，有没有试过去说给爸爸妈妈听呢？”她摇头。我问：“为什么不说呢？爸爸妈妈也是很爱你的，对不对？”她点点头说：“他们是爱我的，不过，我说什么，他们都会说：你还是个孩子，不用去想这些的。他们老是这么一句话，可他们说不想，我就不想了吗？我控制不住啊，还是会想。又想不清楚，怎么办呢？所以他们应该带我去看心理医生。”

和小女孩的谈话，至少有三十分钟。知道她说累了，我说：“抱抱，你真聪明！你之所以成熟，是因为你聪明，千万不要觉得成熟不好哦！阿姨像你这么大的时候，可没有你这么聪明，能想这么多问题。”我要她放开地去玩，小姑娘之后一直都很开心。

之所以这么不厌其烦地记录下一些小女孩说的话（其实还有许多，记不完整了），是她的思想和表达的准确与完整，大大超过了我对一个不到八岁孩子的判断。更重要的是，她给了我非常大的启发：
1。当她在为一个问题苦恼时，我们究竟是很主观武断地说：“别想那么多了！就这样这样做吧！”还是耐心地聆听她的声音，引导她、陪着她一起去思考、去衡量、去自己得出结论？

2。我们究竟是在以自己的标准要求别人，还是在充分地尊重着别人思考的权利？

3。当我们觉得自己教育、指导别人很苦、很累时，可否知道被你教育、被你指导的那个人心里的苦和累？即便她是个孩子。

爱奇清科成立创业邦网站的时候，承蒙MARY的邀请，我专门去北京参加了英雄会。当时MARY告诉过我会把我的BLOG放在创业邦的网站上，我当她是很客气，就没有特别在意。之后也会时不时地上去关注一下，因为这是一个非常有趣的创业者的交流社区，有许多很有意思的信息。

今天偶然发现我的BLOG还真被放在上面了，可能是编辑大人从我的FLICKR上随便挑了张照片，居然还被游客求求我换一张，可见人长得丑真是污染环境啊！我不习惯狡兔三窟的生活，不过既然得到了创业邦的鼓励，也不能让那块地方就那么荒芜着，还是要抽时间时不时地去打扫一下卫生才行。真不知道那些处处有家的人是怎么安排生活的，我不行，干什么都只能一心一意，MSN的窗口同时开俩，就要精神分裂了。

晚上花了点时间看创业邦上的文章，满眼都是创业，看着觉得创业真是一个字“难”，两个字“难、难”，三个字“难、难、难”。很多的观点的确对创业者非常有借鉴作用，但看多了，显然也有可能让许多有这念头的人望而却步呢！创业的确不容易，不过，也没那么地不容易，因为真正有勇气能坚持的创业者，是不会害怕困难的，而且更不会在困难里打转。苦恼啊，彷徨啊，害怕啊，都是没用的东西，有用的只有积极面对、好好想办法、努力行动去克服。

但还是非常感谢MARY给予了创业者和想创业的人这么好的交流平台。一个人的创业难免孤独，但创业成了邦，至少大家在精神上是相扶相依的。

无论做什么事情，都会有困难，我总觉得创业和打工，对于真正有责任心、有事业心的人来说，没有太大的分别，唯一的分别，是创业之初，一切真正成了对“自己”“一个人”的挑战，而最艰难的初创期过后，也会成为对“团队”的挑战。真正能够被称为“英雄”的人，也不会因为仅仅是他/她一个人做了什么，更重要的是他/她带动了很多人、帮助了很多人。

今天和我们的一位店员深谈了很久。平时和店员虽然见面的次数并不少，每次去巡店都会见面，但不知是不是我太严肃的原因，几乎没有什么人会主动和我说话，通常都是我问他们才答，答的也是越简单越好。而且我也不明白为什么我们的不少店员看起来都很木呐，偶尔正好我带着朋友们经过某家店，走进去时店员居然连个“欢迎光临”都不说，呆得让我无地自容。虽然销售的直营部门早已建立相对完善的管理系统，也每周都在举行培训，但始终离我的期望还有很大的差距。我一直觉得制度再好、再健全，还是要靠人去执行。但因为我和店员之间隔了好几层汇报线，如果直接去管他们自然不现实，但我非常希望从一线抓起，所以约这位我最看好的店员来谈，希望通过和他的交流可以找到彻底解决一些具体问题的方式。

在和他谈话的过程中，我总结了他提到的非常好的想法。比如：

1。一线的店员是公司最直接的品牌代言人。无论公司花多少钱去投入广告，如果客人来到店里得不到专业和良好的服务，对这个品牌的认识极有可能从广告的正面变成现实的负面。

2。人是提高门店销量最重要的因素。要想提高门店的销量必须要改变人。

3。招店员必须要招珍惜这份工作、非常需要这份工作的人。如果对这份工作的认识是可有可无，他/她是不可能做好的。

4。店员必须学会计算指标、知道每天的目标是做多少、每天离达成月指标还有多少距离。必须做到对指标上心、对奖金上心。

5。注意观察每家门店周围的环境，根据左邻右舍甚至是旁边餐厅午餐盒饭的价格来判断周围的消费力。针对周围的平均消费水平、进店客人感兴趣的价格线来确定每家门店的主推产品。

6。死守一个原则：“来的一定要买，买了的一定要再来。”即便是客人不能消费很高端的产品，只要他们进了店，就要争取不让他们空手而归。只要他们购买过我们的产品，就要让他们留下联络方式，可以跟进服务。即便是这次客人无论如何就是不想买，也要尽量让对方留下联络方式，继续跟进。

7。玩具的购买往往带有很大的冲动性，所以要尽量在客户冲动的时候尽快促成成交，比如让一名店员陪孩子玩，另一名店员快速替客人刷卡、备货。这个时候效率就是效益。

8。如果离指标还有差距，店员就要更努力地工作。这名店员自己已经是店长了，工作时间相对于其他店员来讲会松动些，但他为了达成指标，总是用一切可以抽出来的时间来上班，甚至害怕下班那一刻的到来。这让我想起了J曾经提到过KFC门店也是为了冲指标，他们的店长晚上到了营业结束的时间，还不想关门，希望还可以继续等待客人的到来。

9。碰到像现在这种高温天气，零售店的客人会减少，他就主动给客人打电话，表示可以送货上门，货到付款。我们的客人对我们的产品总是非常信赖，再加上越是购买力强的消费者越希望得到上门的服务，所以通常只要是他推荐的产品，客人都会接受。虽然货品配送是物流部的事情，但他对自己的客户尽量都是用业余时间自己去送货，在送货的时候随身带上一堆我们的DM，在DM上写上自己的名字和手机号码，顺便在客人所住小区的邮箱派发，或者请客人代为派发。通常第二天他就可以接到不少新客人的电话。

10。橱窗的布置要有足够的吸引力，而且公司市场部应该给予最直观的标准橱窗效果图，包括POP放置的标准图，店员只要照图去做就行了，如果不能达标的，重罚。

11。对店员的管理当然是要好，如果不好（这个好是人性化，体谅他们）他们就不会这么死心踏地地在公司工作了，但他觉得我们公司对店员过于好，虽然制度都是很到位，抽查违纪的怎样怎样处罚，但平时大多还是以口头警告为主，真正被罚的往往都是被我抓到了，不得不罚了才会真的有行动。其实店员就怕罚，要么罚到他怕，要么罚到他走，总之要纪律严明。其实现在最多的就是人，不要怕找不到店员，对于不好的店员就是要敢于淘汰。

12。在销售的旺季，最好在店门口就增设一名店员，专门将经过的客人吸引进店。

对于这位优秀的店员，我会给予他最大的空间去发展自己，我觉得优秀的员工就应该让他享受到自己努力的成果。他很感动地对我说，他过去工作了那么多公司，从来没有一家公司会有最高层的老板来约店员谈话的，他知道我对一线店员的重视，也知道我对他的重视，所以他一定会好好工作。其实，对我来说，我从来没有觉得自己和公司的任何员工之间有什么界限，我尊重每位管理者，所以我不会越过汇报线去干预其他管理者的工作，但我希望自己能够直接体会到不同岗位员工的想法，听到他们的声音，因为往往真正能够解决那一层面问题的人，就是同样岗位的人。在每个不同级别都要有榜样，那样才会对同一工作性质的人有说服力。

我相信我们的事业会越来越好，我们的工作会越做越细，而无论我们的规模大到什么程度，我都是一个消费者，最基本的是，我希望消费者可以真正做到满意我们的服务，甚至为我们的服务所吸引。无论我们公司发展到需要多少层级的管理，最基本的是，我希望我的同事们可以把我当作朋友，愿意将他们的想法无论是满意还是不满意都告诉我。尽管在探讨的过程中我们也许会有争论，但最终的目的是希望可以取得相互的理解，达成共识，最重要的是，可以开开心心地并肩继续前行，因为属于我们的市场的确太大、太诱人了，属于我们的使命的确太重、太神圣了！

周五中午师兄临时介绍一位校友给我认识。虽然我们并不是同一母校毕业的，但在我们离开各自的母校几年后，两校合并了。唉，实在弄不懂后来那些大学是怎么个合并的，好多以前响铛铛的学校后来都被改成莫名其妙的名字，几乎，只要不是北大清华复旦同济之类的一流学校，后面都要加上备注：原***大学。听说我原来的母校校区已改造成也是响铛铛的外语学校了，难怪我们这些人素来不参加任何校庆了，连校园都没有了，总不能跑到一个完全陌生的地方去缅怀自己完全没有在那里存在过的青春吧？

和这位校友居然是同一届的，而且这个世界就是小，我居然还和他以前的两位同学在刚毕业时分配到同一家国企。呵呵，所以说人不能做坏事，不然怎么着都会被人知道的。好在我向来老实师兄在介绍我给他认识时，特意强调：“她啊，在学校时没有任何男同学打她的主意，实在是。。。。。。”他抓着头说，“她那时候，实在是太小了！谁会想到去打她的主意啊？”这话我听得多了去了，但无论听多少次都还是觉得一脸尴尬，听多少遍，都依然有一种很没面子的感觉。呵呵，这是我仅存的那么一点点脸皮薄的时候了 不过，听师兄左一个“小师妹”又一个“小师妹”地叫，还是颇感欣慰的，这就是我为什么喜欢和比我大的人一起玩的原因了 - 哈哈，我总是显得年轻呗

和新认识的校友一起聊专业 - MARKETING。海归的他对自己的职业有非常清楚的规划，是个热情、踏实、充满了理想的人。谈得非常开心，也顺便向他打探有什么可以为我所用的资源。

我怎么完全不怀念自己的母校呢？倒是非常想念那里的人啊。也许永远也没有可能当时的人都能聚在一起了。人生永远都像盛宴，来了，走了，有的人还能再见，有的人也许就此不见。无论如何，那白云山下的四年，都是永远的思念。

发现近来自己的工作效率很低。虽然自己列出的工作都是按时完成了，但有许多的时间都花在进进出出来找我的人身上。最恐怖的是每次正在做一件事情时会突然冒出一个脑袋来问：“EMILE，你有空吗？”拜托，我真的好希望自己有空啊！

我的目标，当然是一定要想办法让自己空起来，既然每位主管及以上的员工在今年的PDP上都有明确的发展下属的计划，对我来说，当然我也要能为公司培养出比我能干的人来。其实在现在的公司，比我聪明、能干、细心、勤奋的人都有不少，我想我到目前比较有优势的是我能坚持，我是个有耐力的人，这点优点，也是我发现没多久的

正是因为想看得更清楚，这些天花了不少时间做整理、分析，找对策，弄得眼睛都红了。看到我的人，别叫我“兔子”，我没那么可爱啊，要叫，就叫“红宝石”吧，哈哈。。。。。。

明天，我一定不要再呆在办公室了，下午，会和玩具业的三位女中豪杰交流心得，我要去取经了。。。。。。