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玩具 – 最以心换心的礼物

故事分享：   - 最用心的销售

做销售是个累人的活儿，相信天下所有做销售的人都同意。

因为金融危机，我们公司服务的KA客户也在减少库存压力，进货比以前少，条件比以前高，回款比以前慢。可那采购的拽劲儿一点不比以前弱，还越来越牛似的。

我有个另一品类做销售的同事有一天被一个采购实在压得气不打一处了，就对着那位女人一言不发地默视两分钟，然后说了一句：“您的这件衣服是在淘宝上买的吧？”然后起身走人……

同事说，反正怎么都是做不成了，何苦一定要受她的气呢？这些做采购的人还真自以为是到自己是偶像，我们是心甘情愿地围着她转呢！也不想想，这么不尊重人，如果不是为了工作，我会多看她一眼吗？

但站在公司的立场，和客户的客情还是要维护的啊，“淘宝女”被我的同事气得噎着了，事儿就更难解决了，于是上司派我去磕这位几乎所有我们公司的销售闻风丧气的“淘宝女”。

见到她，就知道她很难对付，再加上之前她受了气，因为她特意向我强调她这么有品位的人，衣服全是正版名牌，绝对不可能在淘宝买衣服的。我知道我那位同事的这招真的是损了点儿，说一个女人穿衣服没品位，比说她先天长得不好还伤自尊，尤其对她这种已经从青春美少女型被迫向气质才女型转变阶段的女人。

 谈判极不顺，基本上我说什么她就不同意什么。狭小拥挤的谈判室本来就人来人往，吵闹不堪，再加上她根本无心要和我们做什么，她很快就打发我走人了。我本来是负责另一品类销售的，现在也是临时被抓过来救火，当然希望能够有个结果，于是我就以在等我原来负责的另一品类采购经理为由，继续坐在那里。她其实也在等下一个客人，但她宁可尴尬着装作看文件，也不再和我说话。

 突然她的手机响了。在电话里语速飞快地说着孩子准备上幼儿园的事情。从她的通话内容里，我捕捉到了几个信息：她有一个女儿，今年三岁，现在正张罗着通过关系要转到一个私立的音乐幼儿园，因为他们全家都觉得孩子比较有音乐天赋。还有，她的孩子小名叫妮宝，这个称呼几乎在她每句话中都出现。

 回到公司，我就上www.toy61.com 挑选了一件礼物，也就是一两分钟的事情：送货地址- “淘宝女”的办公地址，挑选的礼物是为三岁、女孩的，卡片上写上了“祝妮宝在新的幼儿园和小朋友们玩得开心！记得到新幼儿园的第一天带上这个娃娃陪伴你，这样你在新的幼儿园就不寂寞了。给班级新认识的小朋友和老师每人送个小手掌做见面礼物哦：-）”署名：“马丁叔叔”（因为我的英文名叫MARTIN），这个名儿真好，三岁的孩子也认识，哈哈……

 三天后，我突然接到“淘宝女”的电话。她要我尽快到她办公室去一趟，见到我的时候，她说：“那天收到你送来的玩具，我觉得挺意外的，当时没仔细看，拿回家打开看到卡片， 真的好感动。你比我这个当妈妈的还要细心！”

 之后我和“淘宝女”成为了很铁的哥们儿，她说我是她见过的最用心的销售。做什么，不是靠的“用心”二字呢？